Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được sản phẩm để yêu cầu hoàn trả.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, có tem mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hmsmart@hmstech.com.vn. Lưu ý rằng các đơn hàng hoàn trả cần được gửi đến địa chỉ sau: TẦNG 13, TÒA NHÀ LICOGI 13 TOWER, số 164 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.

Nếu đơn hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển để hoàn trả, cùng với hướng dẫn về cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn trả qua email: hmsmart@hmstech.com.vn

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận sai sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.

Một số loại mặt hàng không thể hoàn trả, như hàng dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa, hoặc cây trồng), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc hàng cá nhân hóa), và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả cho các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của bạn.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận hoàn trả đối với các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được mặt hàng mong muốn là hoàn trả mặt hàng bạn có, và khi hoàn trả được chấp nhận, thực hiện một đơn mua hàng mới cho mặt hàng mới.

Thời gian cân nhắc 14 ngày của Liên minh Châu Âu Bất kể các điều khoản trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc hoàn trả đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do. Như trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, có tem mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả của bạn, và cho bạn biết liệu hoàn trả có được chấp nhận hay không. Nếu được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Vui lòng nhớ rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần một khoảng thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp nhận hoàn trả mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hmsmart@hmstech.com.vn